Politique d’expédition
Nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison de vos commandes. La présente politique d’expédition explique les conditions applicables à la préparation, l’envoi et la réception des produits commandés sur notre site.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles expédiées vers la France métropolitaine depuis kailairor.com.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France pour les produits disponibles sur notre site.
Les commandes sont expédiées en fonction de la disponibilité des produits, des informations relatives à la commande et des modalités logistiques nécessaires à leur acheminement.
Les conditions de livraison peuvent varier selon la nature du produit commandé, son volume, son poids et les contraintes liées au transport.
2. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous effectuons généralement son traitement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le traitement de la commande comprend notamment la confirmation des informations relatives à l’achat, la préparation des produits ainsi que leur transmission au service de transport chargé de la livraison.
Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrables.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 99 €, la livraison est proposée gratuitement.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.
4. Modes de transport et délais de livraison
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à différents prestataires de transport, notamment DHL, UPS ou FedEx.
Après la finalisation du traitement de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe.
5. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans les prix affichés pour les produits concernés.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques chargés de gérer directement les formalités douanières nécessaires au transport des commandes.
Le consommateur n’a donc pas à régler de droits d’importation supplémentaires, de frais de dédouanement ou d’autres frais cachés lors de la réception de sa commande.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi de livraison sont transmises au consommateur lorsque celles-ci sont disponibles.
Ces informations permettent de suivre l’évolution de l’acheminement du colis et de consulter son statut de livraison.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour consulter l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (270) 614-8392
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée après le délai estimé de 8 à 10 jours ouvrables suivant la fin du traitement de la commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter la recherche d’informations, veuillez nous transmettre votre numéro de commande, vos informations de livraison ainsi qu’une description de la situation rencontrée.
Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au :
+1 (270) 614-8392
Nous vous aiderons à vérifier le statut de l’expédition et à déterminer les prochaines étapes appropriées selon la situation.
8. Responsabilités liées au transport et à la livraison
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Le consommateur devra fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires permettant d’examiner la situation, notamment des photographies ou tout autre document utile lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la demande en fonction des circonstances du transport et des procédures applicables avec les prestataires logistiques concernés.
Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou toute autre information liée à l’expédition après validation de la commande, vous devez contacter notre service client dès que possible.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de transport, les modifications peuvent être limitées en fonction des contraintes du prestataire logistique.
Annulation d’une commande en cours d’expédition
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, les demandes seront traitées conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
Exactitude des informations de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne réception de la commande.
Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de réception liée aux informations fournies par le consommateur peuvent engager la responsabilité de celui-ci.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique d’expédition, le suivi de votre commande ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter :
Kailairor
Adresse e-mail : customer@kailairor.com
Téléphone : +1 (270) 614-8392
Adresse postale : 940 Vanhooser Rd, Grand Rivers, KY 42045, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).