Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Kailairor. Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs. Cette politique présente les conditions relatives au droit légal de rétractation, à notre politique commerciale de retour de 30 jours ainsi qu’aux modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur kailairor.com.

Cette politique s’applique aux consommateurs situés en France achetant des meubles proposés sur notre site internet.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse e-mail : customer@kailairor.com

Téléphone : +1 (270) 614-8392

Adresse postale : 940 Vanhooser Rd, Grand Rivers, KY 42045, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit européen de la consommation, les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur achat sans avoir à fournir de justification.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit. La demande de rétractation n’est pas soumise à une validation préalable de notre part et le consommateur n’a pas à attendre une autorisation avant d’exercer ce droit conformément aux dispositions légales applicables.

Après avoir informé sa volonté d’exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation en vigueur et conformément aux conditions applicables au retour.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement conformément aux exigences prévues par la réglementation française et européenne applicable.

Le remboursement couvre le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation seront traités dans les délais prévus par les règles de protection des consommateurs applicables et ne seront pas soumis aux conditions de validation prévues pour notre politique commerciale de retour.

Garantie légale de conformité et protection du consommateur

Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables lorsque le produit présente un défaut, n’est pas conforme au contrat ou présente un problème relevant de la responsabilité du vendeur.

Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par une réparation gratuite ou un remplacement gratuit.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par les dispositions légales applicables.

Ces garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

2. Politique commerciale de retour supplémentaire de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale de retour volontaire permettant aux consommateurs de demander un retour dans un délai supplémentaire de 30 jours après réception du produit.

Cette politique de retour de 30 jours constitue un service commercial supplémentaire proposé par nos soins. Elle ne constitue pas un droit légal et ne limite, ne remplace ni n’affecte le droit légal de rétractation de 14 jours ou les autres droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

Conditions applicables aux retours commerciaux de 30 jours

Le consommateur peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit lorsque la demande correspond aux conditions de cette politique commerciale.

Cette politique peut notamment s’appliquer aux demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation ou qui interviennent après l’expiration du délai légal de rétractation.

Afin de traiter une demande de retour commercial, le consommateur doit fournir son numéro de commande, le motif du retour ainsi que toute information nécessaire concernant le produit ou la commande.

Les demandes de retour commercial peuvent être examinées en fonction de l’état de la commande, de l’état du produit et des conditions applicables à ce type de retour.

Motifs de retour commercial acceptés

Les retours commerciaux peuvent notamment concerner les situations dans lesquelles le consommateur n’est pas satisfait du produit, lorsque les dimensions du meuble ne correspondent pas à ses attentes personnelles, lorsque l’apparence ou le style du produit ne convient pas à ses préférences, ou dans toute autre situation répondant aux conditions applicables de cette politique.

Absence de service d’échange direct

Nous proposons actuellement uniquement un service de retour avec remboursement et ne proposons pas d’échange direct de produit.

Cette organisation permet de garantir un traitement plus précis des commandes, notamment en raison des variations de disponibilité des stocks, des différences entre les références de produits et des étapes nécessaires au traitement des remboursements.

Si le consommateur souhaite recevoir un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement de la commande initiale.

3. Annulation de commande et règles de remboursement

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en nous contactant. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le consommateur peut demander un remboursement après réception du produit conformément au droit légal de rétractation applicable ou, lorsque les conditions sont réunies, dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le consommateur doit en priorité contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customer@kailairor.com.

La demande doit inclure le numéro de commande, le type de demande concerné, ainsi qu’une description de la situation et toute information utile permettant son traitement.

Pour les demandes relevant uniquement de notre politique commerciale de retour de 30 jours, nous pouvons vérifier l’état de la commande, l’état du produit et le respect des conditions de retour applicables.

Lorsque le retour est accepté dans le cadre d’une politique commerciale, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon le moyen de paiement initialement utilisé.

Le délai réel de réception du remboursement dépend ensuite des délais de traitement de la banque, de l’établissement de paiement ou du prestataire concerné.

5. Étiquette de retour, frais de transport et frais éventuels

Lorsque le retour nécessite une étiquette de retour, nous fournissons une version électronique de cette étiquette. Le consommateur doit télécharger et imprimer lui-même l’étiquette de retour avant de l’utiliser pour expédier le produit retourné.

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une préférence personnelle, une dimension inadaptée ou un choix esthétique, les frais de transport liés au retour restent à la charge du consommateur.

Lorsque le retour est dû à un problème de qualité du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur d’expédition, les frais de retour applicables sont pris en charge par nos soins.

Pour les retours volontaires effectués à l’initiative du consommateur, certains frais peuvent être appliqués lorsque la réglementation l’autorise, notamment les frais de transport liés au retour pouvant être déduits du montant remboursé.

Aucun frais de retour ne sera appliqué lorsque le retour résulte d’un défaut de qualité, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur dans l’envoi du produit.

6. Conditions relatives à l’état du produit retourné

Afin de permettre le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement ultérieur.

Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque le produit a été endommagé par le consommateur, lorsqu’il ne respecte pas les conditions de retour applicables, lorsque des accessoires nécessaires sont manquants ou lorsque son état affecte sa possibilité de remise en vente.

Toute évaluation concernant l’état du produit sera effectuée en tenant compte des circonstances spécifiques du retour.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

Kailairor

Adresse e-mail : customer@kailairor.com

Téléphone : +1 (270) 614-8392

Adresse postale : 940 Vanhooser Rd, Grand Rivers, KY 42045, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).